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Purchasing and Customer Service Assistant

Salary undisclosed

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职位描述:采购与客户服务助理

职位概述:

作为采购与客户服务助理,您将成为公司与客户之间的主要联系人。您将负责回答客户的查询,解决问题。您需要具备出色的沟通技巧、耐心和解决问题的能力,以确保客户满意度的最大化。

主要职责:

  • 接听和处理客户的电话、电子邮件,及时解决客户的问题和疑虑。
  • 向客户提供有关产品或服务的信息,并解释公司的政策和程序。
  • 处理客户的投诉,采取适当的措施以解决问题,并确保客户对解决方案满意。
  • 记录客户的信息和交流,以便日后追踪和分析。
  • 协助客户处理订单、和其他请求,确保交易顺利完成。
  • 与其他部门(如销售、技术支持、物流等)密切合作,共同解决客户的问题和需求。
  • 提供高效的客户服务,积极寻求机会提高客户满意度和忠诚度。
  • 及时更新相关文件和系统,确保客户信息的准确性和保密性。
  • 参与培训和学习新产品或服务的知识,以便更好地为客户提供支持和建议。
  • 职位要求:

  • 具有优秀的口头和书面沟通能力,能够清晰表达并理解客户的需求。
  • 具备耐心、细心和解决问题的能力,能够在压力下保持冷静和专业。
  • 具有团队合作精神,能够与同事有效地协作,共同实现团队目标。
  • 具备基本的电脑操作技能和对办公软件的熟悉程度,如Microsoft Office等。
  • 具有客户服务或相关领域的工作经验者优先考虑。
  • 本科或同等学历优先。
  • 工作条件:

    • 工作时间:需要周末轮班工作
    • 薪资和福利:根据经验和资格确定,提供带薪休假等福利

    这份工作需要对客户需求有高度的敏感性和责任感,并要求您能够在不断变化的环境中保持灵活性和积极性。如果您认为自己具备这些能力并且对客户服务感兴趣,请提交您的简历以进行考虑。