CUSTOMER SERVICE

Mahir berkomunikasi dengan pelanggan melalui pelbagai kaedah seperti telefon, Whatsapp, emel, laman web atau media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter dan lain-lain. Bertanggungjawab menyediakan maklumat umum mengenai produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat kepada pelanggan baru atau pelanggan yang sedia ada. Bertanggungjawab mengumpul / menyimpan maklumat peribadi daripada pelanggan sama ada pelanggan baru mahupun pelanggan lama seperti alamat, nombor telefon, emel dan cara pembayaran mereka dalam simpanan yang selamat dan sulit. Sentiasa menggunakan prosedur menggunakan skrip panggilan apabila berbual dengan pelanggan. Sentiasa memastikan alat telekomunikasi dalam mode aktif dan sedia membantu pelanggan menyelesaikan masalah yang dihadapi pada bila-bila masa. Bertanggungjawab menyelesaikan sebarang aduan pelanggan dan memberitahu pelanggan bahawa aduan mereka akan diambil perhatian dan dimaklumkan kepada pihak pengurusan. Bertanggungjawab memaklum kepada pelanggan dengan mencadangkan tindakan susulan bagi penyelesaian apabila produk rosak / tidak sampai kepada pelanggan. Menyediakan laporan jualan harian, mingguan dan bulanan. Mempunyai kemahiran yang tinggi dalam menyelesaikan masalah, rundingan, pujukan, pemikiran kritikal dan kemahiran analitikal.