Customer Service Department Leader / 客戶服務部負責人

主要職責：

• 領導、激勵和監督客戶服務代表團隊以實現團隊目標。
• 監控和分析團隊績效，確保遵守關鍵績效指標 (KPI)，例如回應時間、客戶滿意度和服務品質。
• 為團隊成員提供輔導、指導和定期回饋，以提高他們的技能和整體績效。
• 制定並實施提高團隊效率和服務水準的策略。
• 處理複雜的客戶查詢和升級，確保及時解決。
• 與其他部門合作，簡化流程並增強客戶體驗。
• 準備並向高階管理層提交有關團隊績效和客戶服務指標的定期報告。
• 確保遵守公司政策、程序和服務標準。
• 協助新團隊成員的招募、入職和持續培訓。
• 在團隊內推動以客戶為中心的文化，創造負責任和卓越的環境。

資格和技能：

• 至少 3 年客戶服務經驗，其中至少 1 年擔任團隊領導或主管職位。
• 強大的領導能力，具有管理和發展團隊的能力。
• 優秀的溝通和人際交往能力。
• 解決問題的能力，注重客戶滿意度。
• 精通 CRM 工具（例如 Zendesk、Salesforce）和 Microsoft Office 套件（Excel、PowerPoint）。
• 能夠在快節奏的環境中工作並管理多項任務。
• 強大的分析和報告能力。
• 任何領域的文憑或學位都是首選。

津貼和福利

• 醫療的
• 公積金
• 索斯科