Customer Service Associate / 客戶服務助理

職位概要：

我們正在尋找一名客戶服務助理加入我們充滿活力的團隊。理想的候選人將為營運支援分析師、後台人員、支援人員和 IT 團隊提供支持，確保平穩營運並實現最高的客戶滿意度。該職位需要出色的溝通、解決問題和團隊合作技能，並具有獨立工作和承擔任務的能力。

主要職責：

• • 透過各種溝通管道（包括電話、電子郵件、WhatsApp、簡訊和電報）為客戶問題提供即時支援和故障排除。
  • 始終對客戶保持積極、同理心和專業的態度。
  • 接聽來電並支援客戶的詢問。
  • 準確記錄流程以及與客戶的互動。
  • 與其他部門合作，確保解決客戶問題。
  • 使用足夠的產品知識來確認並解決客戶的疑慮。
  • 將客戶詢問轉至相關部門以獲得進一步協助。

基本技能：

• • 較強的英語口語能力；其他語言技能馬來語、中文優先。
  • 良好的溝通技巧，能夠積極傾聽並有效回應。
  • 以客戶為中心和品質驅動的心態解決問題的能力。
  • 積極的態度、責任感以及在快節奏環境中工作的適應能力。
  • 可靠性、靈活性和對細節的關注。
  • 同理心、解決衝突、使用正向語言的能力。

能力：

• • 以客戶為中心，保證品質。
  • 強烈的責任感、解決問題的能力以及積極應對挑戰的態度。
  • 有效的溝通和批判性思考能力。
  • 在壓力情況下保持耐心和自我控制。
  • 能夠表現出同理心並為客戶提供支持性體驗。

工具和技術：

• • 熟練使用幫助台軟體、電話、聊天機器人和視訊通訊工具。
  • 熟悉共享專案管理和內部溝通工具。
  • 使用客戶服務報告和評估工具的經驗。
  • 造訪自助知識庫，了解常見問題和入職培訓。

津貼和福利

• 津貼（旅費、交通費等）
• 休閒著裝要求
• 免費小吃/歡樂時光
• 定期團隊活動
• 公司旅行
• 醫療保險
• 事假
• 開放文化
• 個人發展機會
• 牙科保險
• 視力保險
• 有薪培訓和發展