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主要職責:
- 專業、及時回覆客戶在 Shopee、Lazada、WhatsApp 和電子郵件上的詢問。
- 有效率、有效地解決客戶問題和投訴。
- 提供詳細的產品資訊並協助顧客購買。
- 維持高水準的產品知識,為客戶提供準確的資訊。
- 使用公司的 CRM 系統記錄和追蹤客戶互動和問題。
- 與其他部門合作解決複雜的客戶問題。
- 確定優先問題並回報給適當的管道。
- 透過培訓和回饋不斷提升客戶服務技能和知識。
- 具有客戶服務經驗,最好是在電子商務或零售環境中。
- 能夠在不同平台同時處理多個客戶查詢。
- 能夠在團隊環境中良好工作並與同事協作。
- 有 Shopee 和 Lazada 等電子商務平台的經驗。
- 精通多種語言。
- 有在電器店或電器產品工作經驗者佳。
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