ADMIN & CUSTOMER SERVICE REPRISENTATIVE

Diskripsi Tugas :

• Balas dengan segera kepada pertanyaan pelanggan melalui sembang atau panggilan jika perlu.
• Jawab soalan tentang butiran produk, harga, ketersediaan dan penghantaran.
• Membantu pelanggan membuat pesanan dan menavigasi platform.

"Sahkan dan proses pesanan yang diterima di Shopee dan TikTok Shop. Pastikan semua pesanan dibungkus, dilabel dan dihantar tepat pada masanya."
"Kendalikan susulan pemenuhan pesanan dengan pasukan pembungkusan dan logistik.
Mengendalikan isu yang berkaitan dengan pesanan, pembatalan dan bayaran balik."

• “Selesaikan aduan dan pertikaian pelanggan secara profesional.

Kemukakan isu yang tidak dapat diselesaikan kepada pengurus apabila perlu."

• Hantar mesej susulan kepada pelanggan mengenai pesanan mereka.

Minta maklum balas atau ulasan untuk pesanan yang telah selesai.

• Pantau dan balas ulasan atau penilaian pelanggan.

Tangani ulasan negatif dengan penyelesaian untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

• "Kemas kini ketersediaan produk dan tahap stok pada semua platform.

Maklumkan kepada pasukan WH jika stok berkurangan atau kehabisan stok."
Kemas kini huraian produk, imej dan harga secara kerap.
Tambahkan produk baharu ke kedai, memastikan butiran yang tepat.

• Melaporkan kepada Pengurus setiap tugas & sebarang proses atau isu

Kelayakan :

• Minimum SPM.
• Berpenampilan kemas.
• Berpengalaman dalam bidang pemasaran secara online.

Job Type: Full-time

Benefits:

• Professional development

Schedule:

• Day shift
• Monday to Friday

Supplemental Pay:

• Overtime pay