Pembantu Khidmat Pelanggan
Bertanggungjawab mengumpul / menyimpan maklumat peribadi daripada pelanggan
sama ada pelanggan baru mahupun pelanggan lama seperti alamat, nombor telefon,
emel dan cara pembayaran mereka dalam simpanan yang selamat dan sulit.
• Sentiasa menggunakan prosedur menggunakan skrip panggilan apabila berbual dengan
pelanggan.
• Sentiasa memastikan peranti alat rakaman panggilan aktif dan memberitahu pelanggan
bahawa panggilan boleh direkodkan.
• Bertanggungjawab mengendalikan permintaan pelanggan sama ada pembatalan produk
jika terdapat kerosakan dan menggantikan produk yang baru.
• Bertanggungjawab menggalakkan pelanggan untuk membeli barangan / produk
tambahan dengan menaiktaraf perkhidmatan dalam khidmat pelanggan.
• Bertanggungjawab memberitahu pelanggan tentang jualan iaitu terdapat potongan
harga sebanyak (%) atau sedang mengadakan promosi istimewa.
• Bertanggungjawab menyelesaikan sebarang aduan pelanggan dan memberitahu
pelanggan bahawa aduan mereka akan diambil perhatian dan dimaklumkan kepada pihak
pengurusan.
• Bertanggungjawab memaklum kepada pelanggan dengan mencadangkan tindakan
susulan bagi penyelesaian apabila produk tidak berfungsi / rosak.
• Sentiasa prihatin dalam mengambil bahagian untuk sesi latihan (training) yang diadakan
oleh syarikat atau luar dari syarikat untuk belajar tentang produk dan khidmat pelanggan
untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.
• Mempunyai kemahiran yang tinggi dalam menyelesaikan masalah, rundingan, pujukan,
pemikiran kritikal dan kemahiran analitikal
Mahir berkomunikasi dengan pelanggan melalui pelbagai kaedah seperti telefon, emel,
laman web atau media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter dan lain-lain.
• Bertanggungjawab menyediakan maklumat umum mengenai produk dan perkhidmatan
yang disediakan oleh syarikat kepada pelanggan baru atau pelanggan yang sedia ada.
- Annual leave and sick leave
- Bonus
- KWSP and SOCSO
- Medical & Insurance Coverage
- Yearly Increments to upgrade your basic salary yearly & improve your lifestyle.
- Career Progression opportunities - you maybe able to get promotion easily.