PEMBANTU PENGURUS OPERASI (CUSTOMER RELATION MANAGER))
RM 1,500 - RM 1,999 / Per Mon
Apply on
Availability Status
This job is expected to be in high demand and may close soon. We’ll remove this job ad once it's closed.
Original
Simplified
Membangun Hubungan Pelanggan: Menjalin hubungan yang kukuh dan mesra dengan pelanggan baharu dan sedia ada. Berkomunikasi dengan pelanggan secara berkala untuk memahami keperluan dan memastikan kepuasan mereka. Pengurusan Aduan dan Isu: Menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan cekap dan profesional. Mengambil tindakan proaktif untuk mencegah isu berulang. Analisis dan Penambahbaikan: Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan. Mencadangkan strategi untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan berdasarkan keperluan pelanggan. Pembangunan Strategi: Membantu dalam merancang dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Membangunkan program kesetiaan pelanggan atau inisiatif lain yang berkaitan. Penyelarasan Dalaman: Bekerjasama dengan jabatan lain seperti pemasaran, jualan, dan operasi untuk memastikan keperluan pelanggan dipenuhi. Memberikan input kepada pasukan pengurusan untuk keputusan strategik berkaitan pelanggan. Pemantauan dan Laporan: Memantau prestasi perkhidmatan pelanggan melalui metrik tertentu seperti NPS (Net Promoter Score) atau kadar retensi pelanggan. Menyediakan laporan berkala kepada pengurusan tentang pandangan pelanggan dan keberkesanan strategi hubungan pelanggan.
Similar Jobs