CUSTOMER SERVICES

1) PENGIRAAN GAJI ASATIZAH (RKR DAN KELAS ONLINE) Pengiraan akan dibuat pada setiap 1-5hb setiap bulan 2) APPS MUDEER "Pemantauan staff cam pelajar: -mengenalpasti masalah yang berlaku -mencari penyelesaian masalah/isu yang berlaku -Update setiap pelajar baru dalam apps -matching kan siap2 pelajar dan tenaga pengajar -pass pelajar kepada tenaga pengajar Pemantauan staff cam asatizah -memastikan semua asatizah menggunakan apps mudeer dengan sepenuhnya -sentiasa dapatkan feedback dari asatizah ttg penggunaan apps -pass pelajar baru kepada tenaga pengajar dan memastikan asatizah menghubungi pelajar mengikut sop yang sepatutnya" 3) COLLECTION "Pemantauan staff cam pelajar: -memastikan proses collection sentiasa berjalan setiap hari -memastikan staff mencapai daily KPI collection -request invois/resit dari akauntan jika pelajar memerlukan -menyelesaikan masalah yang berkait dengan masalah/isu collection di pihak pelajar" 4) HOST LIVE (MALAYSIA) "Pemantauan staff cam asatizah (AIN) -continuous recruitment, memastikan rekrumen host live sentiasa berjalan -memastikan staff sentiasa menyiapkan ayat-ayat copywriting untuk diblast pada semua group asatizah dan juga posting di FB -set testing live host live baru -memantau sesi testing live -beri keputusan live (samada diterima atau Tidak) *wajib melalui call -jika dah diterima, guide host live baru cara nak isi jadual live, cara nk buat live dengan berkesan, add dalam group live host dan siapkan group KPI mereka -memaklumkan pada ustazah natasha/ustazah masni berkenaan host live baru supaya mereka dapat pantau dan berikan coaching -maklum pada logistik untuk post buku pada host live baru - berikan detail akses pada host live untuk mereka login pada akaun tiktok Penjagaan host Live -memastikan host live membuat live sperti jadual yang diisi oleh mereka -memastikan setiap host live mematuhi SOP pantang larang tiktok untuk mengelakkan dari terkena restriction/violation -menyelesaikan isu/masalah yang terjadi di pihak host live" 5) HOST LIVE (INDONESIA) "Pemantauan staff (Adilah) -memberikan guidelines flow kepada Adilah langkah2 rekrutment host live -memastikan staff faham dan jelas cara pelaksanaan pencarian host live di Indonesia" 6) ASATIZAH ONLINE (KELAS QURAN DAN TAJWID) 7) REPORTING 8) QUALITY DEPARTMENT (ZAIM) "-Berhubung dengan Zaim tentang pemantauan dari asatizah online -Jika asatizah melanggar peraturan/SOP mengajar semasa sesi pemantauan, kena terus berhubung dan maklumkan pada asatizah"