CUSTOMER SERVICE

Tanggungjawab Utama:

Interaksi Pelanggan:

• Jawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang dan media sosial.
• Menyediakan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan dan dasar.
• Mengendalikan aduan pelanggan, menyediakan penyelesaian yang sesuai dan tindakan susulan untuk memastikan penyelesaian.

Penyelesaian Masalah:

• Mengenal pasti dan menilai keperluan pelanggan untuk mencapai kepuasan.
• Selesaikan isu produk atau perkhidmatan dengan menjelaskan aduan pelanggan, menentukan punca, memilih dan menerangkan penyelesaian terbaik, dan membuat susulan untuk memastikan penyelesaian.

Penyimpanan Rekod:

• Mengekalkan rekod terperinci interaksi pelanggan, transaksi, ulasan dan aduan.
• Dokumen proses dan prosedur operasi standard untuk rujukan masa hadapan.

Pengetahuan Produk:

• Kekal dikemas kini tentang maklumat produk, perubahan perkhidmatan dan dasar syarikat.
• Mendidik pelanggan tentang produk dan perkhidmatan baharu.

Kerjasama Pasukan:

• Bekerjasama rapat dengan ahli pasukan untuk meningkatkan proses perkhidmatan pelanggan.
• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menangani isu yang rumit dan meningkat apabila perlu.

Kelayakan:

• Pendidikan: Diploma sekolah tinggi atau setaraf; ijazah kolej diutamakan.
• Pengalaman: Pengalaman atau pengalaman sokongan pelanggan yang terbukti sebagai wakil perkhidmatan pelanggan.

Kemahiran:

• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Kebolehan menyelesaikan masalah yang sangat baik.
• Kemahiran menggunakan perisian perkhidmatan pelanggan, pangkalan data dan alatan.
• Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugas, mengutamakan dan mengurus masa dengan berkesan.

Job Type: Full-time

Pay: RM1,500.00 - RM1,800.00 per month

Benefits:

• Maternity leave
• Meal allowance
• Parental leave

Supplemental Pay:

• Commission pay
• Overtime pay
• Performance bonus
• Yearly bonus

Education:

• STM/STPM (Preferred)

Experience:

• Customer Care Specialist: 1 year (Preferred)

Language:

• Bahasa (Preferred)