Retail Operations Executive / 零售業主管

職位描述：

零售營運主管是管理層和零售之間的主要管道，理想的候選人將負責監督零售店的日常運營，確保高效的流程、卓越的客戶服務並實現銷售目標。該職位要求具備強大的領導力、組織能力以及對快節奏時尚領域零售運營的深刻理解。

零售銷售業務

• 確保所有零售業務每天順利運作。
• 監控商店績效並在必要時實施改進以達到銷售目標。
• 監督和指導員工實現最佳績效。
• 與商店經理合作，確保團隊成員接受適當的培訓並配備滿足營運標準的裝備。
• 編制並控制門市預算，以最低支出和最高效率為目標。
• 負責激勵和吸引員工，以確保員工代表和接受 Naelofar 價值觀、理解目標並確保卓越的客戶購物體驗和品牌的正面形象。
• 優化效率並監督精品店的日常工作和運營，以確保遵守公司規則和準則。
• 進行審計檢查，向負責的零售店提供回饋和建議並進行後續追蹤。
• 支持行銷活動，確保促銷和行銷活動的出色執行。
• 監控所有精品店的每日和每月銷售情況，並核實銷售交易以解決所有差異。
• 產生和分析營運報告，包括銷售數據、庫存水準和客戶回饋。
• 與所有員工、客戶以及供應商保持良好的關係。
• 就商店績效、潛在改進和新興趨勢向高階管理層提供見解和建議。
• 監控關鍵績效指標 (KPI)，例如每平方英尺的銷售額、客戶滿意度和庫存週轉率。
• 能夠履行公司不時賦予的其他職責和責任。
  
  
  

人才發展與銷售團隊管理

• 協助招募、入職並培訓零售員工的作業流程、產品知識和客戶服務實務。
• 領導、培訓、激勵和發展零售員工，提倡禮貌並提高客戶服務標準。
• 制定並維護員工時間表，確保商店在所有輪班期間都配備適當的員工。
• 評估員工績效並根據需要提供指導或支持，以提高員工的生產力和士氣。
  
  
  

庫存管理

• 監督庫存管理流程，確保庫存水準優化且井然有序。
• 定期進行庫存審計，追蹤產品流動，並向管理層報告差異。
• 管理庫存補貨、轉移和退貨，以確保產品可用性並最大限度地減少損失。
• 確保所有產品均按照安全和品質標準妥善存放和處理。
  
  
  

以客戶為中心

• 在必要時處理並回應客戶的投訴。
• 深思熟慮的客戶支援策略。
• 傾聽並實施客戶回饋。
• 打造個人化的體驗。
• 根據客戶需求不斷發展。
• 與員工一起創造以客戶為中心的文化。
  
  
  

教育和技能要求

• 工商管理/零售管理或任何相關領域的文憑
• 至少 2 年以上零售/時尚零售經驗
• 流利的英語和馬來語（書寫和口語）
• 精通微軟應用程序，尤其是高級 Excel 和 Google Excel
• 溝通和人際溝通技巧
• 批判性思考者與分析性問題解決者
  
  
  

Interested candidates please submit your application through Jobstore