CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE (FULL/PART-TIME)

Deskripsi kerja
Sebagai Dental Patient Experience Associate, anda akan memainkan peranan penting dalam membantu kami menyediakan rawatan berkualiti tinggi dan menjaga keselesaan pelanggan.

Nilai utama kami adalah Profesionalisme, Pendidikan, dan Berakhlaq. Kami sentiasa menekankan penjagaan berkualiti tinggi dengan penuh tanggungjawab, memastikan pelanggan merasa dihargai dan selesa, anda akan menjadi sebahagian daripada pengalaman ini.

Penting:*Calon mesti boleh bekerja mengikut jadual syif termasuk syif malam (sehingga sekitar jam 10.15 malam)

TUGASAN KERJA (termasuk tetapi tidak terhad kepada):

Tanggungjawab utama Pembantu pergigian adalah menyediakan perkhidmatan pengurusan Front-line Klinik, membantu doktor di bilik rawatan dan sokongan harian untuk aktiviti Jualan dan Pemasaran.

Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan yang Luar Biasa

• Memberi salam kepada tetamu dengan eye contact, senyum dengan penuh semangat, dan kekal menyantuni tetamu sepanjang lawatan.
• Mengambil history pesakit (dental & medical history)ketika pendaftaran, beserta tekanan darah dan nadi.
• Menyediakan dan menjemput ke tempat duduk pesakit dengan pantas dan pastikan mereka selesa dan selesa.
• Memberikan ubat yang dipesan dengan ketepatan 100%. Menyediakan bayaran yang betul kepada pelanggan.
• Mengendalikan masalah dan aduan pesakit atau tetamu, mendapatkan bantuan daripada pengurusan sekiranya perlu.
• Mengingatkan pesakit tentang hak pesakit untuk menerima dan menolak rawatan.
• Membekalkan pesakit dengan arahan penjagaan mulut selepas pembedahan atau prosedur rawatan pergigian lain
• Membimbing pesakit strategi kebersihan mulut yang sesuai
• Menjaga kerahsiaan pesakit dan melindungi privasi pesakit pada setiap masa.
• Mengambil dan memberi maklum balas pesakit atau tetamu kepada pengurusan
• Berkomunikasi dengan pesakit dan supplier
• Membantu menyediakan pengurusan pesakit secara langsung dalam semua kepakaran pergigian cth perkhidmatan ortodontik dll.
• Membantu doktor di bilik rawatan
• Boleh bekerja malam dan dibayar OT jika lebih 7.5 jam kerja

Sokongan Pentadbiran

• Memberi bantuan pentadbiran dan/atau perkeranian kepada jabatan/unit.
• Menjalankan tugas perkeranian separuh rutin di bawah arahan dan prosedur yang ditetapkan. Bekerja ke arah objektif yang ditetapkan.
• Menyediakan surat, laporan, rekod dan dokumen lain daripada draf kasar dan salinan yang diperbetulkan.
• Menyediakan dan menambah baik Standard of Operation berkaitan dengan tugasan kerja dari masa ke semasa.
• Menasihati pekerja lain mengenai rekod, laporan, dasar dan prosedur.
• Meminta bekalan, peralatan dan pakaian seragam yang sesuai. apabila perlu
• Mengemaskan semua rak klinik, ubat-ubatan, minuman, pencuci mulut dan stesen lain
• Mengekalkan persekitaran kerja yang bersih dan menepati Prosedur Kawalan Jangkitan yang ditetapkan
• Memastikan pematuhan semua dasar, piawaian dan prosedur syarikat untuk memastikan kecemerlangan operasi.
• Berusaha untuk mencapai Objektif Jabatan.
• Menjalankan tugas-tugas lain yang berkaitan mengikut keperluan.

SYARAT KELAYAKAN

• SPM atau diploma (Akauntan diutamakan)
• Tinggal tidak lebih dari 3km dari lokasi klinik. Sila ukur jarak tempat tinggal dengan lokasi kerja sebelum hantar permohonan.
• Pendedahan kepada teknologi seperti Google workspace, aplikasi-aplikasi dan software terkini, FB ads, Google ads dll. (Diutamakan)
• Boleh bekerja mengikut SOP dan menambahbaik SOP sedia ada
• Berpasukan, dan kemahiran interpersonal yang sangat baik
• Mesra dan sangat profesional
• Attention to details
• Minat dan seronok melayan pelanggan
• Bersemangat untuk belajar menerima dan bertindak atas kritikan membina

FAEDAH LAIN

• KWSP
• PERKESO
• Perkembangan kerjaya

Job Types: Full-time, Contract
Contract length: 36 months

Pay: RM1,800.00 - RM2,000.00 per month

Schedule:

• Day shift
• Evening shift
• Holidays
• Weekend jobs

Ability to commute/relocate:

• Kota Bharu: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Application Question(s):

• Name of Diploma/Degree:
• Adakah tempat tinggal anda berada dalam radius 3 kilometer dari syarikat kami? Jika tidak pasti, bolehkah anda rujuk Google Maps untuk memeriksa jaraknya?
• Pernahkah anda bekerja dengan sebuah syarikat secara Full-time selama dua tahun berturut-turut? Anda mestilah berpengalaman bekerja selama sekurang-kurangnya 2 tahun secara berterusan di syarikat yang sama. Sila jangan memohon jika anda tidak memenuhi keperluan ini.
• Boleh kah anda bekerja shif malam sehingga 10.15 malam setiap hari?

Education:

• STM/STPM (Required)

Experience:

• Customer support (At the same company): 2 years (Required)