未経験歓迎!駅から5分・海外移住サポート付き!【旅行レジャーサイト】電話対応なしのカスタマーサポート

仕事内容：
こちらのポジションでは、旅行レジャーサイトを使用されている日本人のお客様からのオンラインチャット、電子メールによるお問い合わせ対応をしていただきます。

• お客様からの問い合わせ、問題、苦情を、会社の業務プロセスと手順に従って解決することを確実にする
• 難しく複雑な問題については上級チームメンバーにエスカレーションする
• お客様に対して前向きで、共感し、プロフェッショナルな態度を維持する
• お客様との対話、取引、コメント、苦情の正確な情報を会社のシステムに入力、更新、維持する
• 会社の業務プロセスと手順、ならびにアクティビティの条件に基づき、適切な予約変更を行うことで、お客様の要求と問題を解決する
• 予約変更を実行するため、外部ベンダーやサービス事業者と連携する
• 会社の手順とプロセスについて最新情報を把握する
• お客様からのフィードバックを関連部門に共有し、さらなる改善につなげる

勤務時間：
7:00 am - 7:00 pm
実働8時間週5日勤務のシフト制、完全週休2日

福利厚生：
有給休暇（12日）、傷病休暇（14日）、残業手当、健康保険＋生命保険（海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし）、VISA・移住サポート、片道航空券代の補助（2000MYR）、移転手当（1500MYR）、研修あり

応募条件：

• 新卒者の応募も歓迎します
• 英語と日本語の語学力(会話と文章の両方)が求められます

※社内研修などは英語で行われますが、業務で使用するのは日本語がメインです。

• 顧客サービスの経験があれば望ましい

※飲食店やホテルでのアルバイトの経験でもOKです

• シフト勤務(週末や祝日を含む)が可能である必要があります
• 顧客ニーズに対し、積極的に解決策を見つける問題解決能力が求められます
• 顧客と明確かつ効果的にコミュニケーションを取るための優れたスキルが必要です
• チームで協調して働くためのチームプレーヤー能力が求められます
• 正確かつ確実に作業を完了するための細かい部分に対する注意深さが重要です

雇用形態: 正社員, 新卒

給与・報酬: RM9,000.00 (月給)

言語:

• 英語（中級） (必須)

勤務地：出社勤務