
CUSTOMER SERVICE
RM 1,500 - RM 1,999 / month
Checking job availability...
Original
Simplified
Tanggungjawab Utama: Interaksi Pelanggan: - Jawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang dan media sosial. - Menyediakan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan dan dasar. - Mengendalikan aduan pelanggan, menyediakan penyelesaian yang sesuai dan tindakan susulan untuk memastikan penyelesaian. Penyelesaian Masalah: - Mengenal pasti dan menilai keperluan pelanggan untuk mencapai kepuasan. - Selesaikan isu produk atau perkhidmatan dengan menjelaskan aduan pelanggan, menentukan punca, memilih dan menerangkan penyelesaian terbaik, dan membuat susulan untuk memastikan penyelesaian. Penyimpanan Rekod: - Mengekalkan rekod terperinci interaksi pelanggan, transaksi, ulasan dan aduan. - Dokumen proses dan prosedur operasi standard untuk rujukan masa hadapan. Pengetahuan Produk: - Kekal dikemas kini tentang maklumat produk, perubahan perkhidmatan dan dasar syarikat. - Mendidik pelanggan tentang produk dan perkhidmatan baharu. Kerjasama Pasukan: - Bekerjasama rapat dengan ahli pasukan untuk meningkatkan proses perkhidmatan pelanggan. - Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menangani isu yang rumit dan meningkat apabila perlu. Kelayakan: - Pendidikan: Diploma sekolah tinggi atau setaraf; ijazah kolej diutamakan. - Pengalaman: Pengalaman atau pengalaman sokongan pelanggan yang terbukti sebagai wakil perkhidmatan pelanggan. Kemahiran: - Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kuat. - Kebolehan menyelesaikan masalah yang sangat baik. - Kemahiran menggunakan perisian perkhidmatan pelanggan, pangkalan data dan alatan. - Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugas, mengutamakan dan mengurus masa dengan berkesan.