Customer Success Specialist (Native Japanese | Fresh Grad)

RM 8,500 - RM 8,500 / month

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Original

Simplified

Operation hour: 24/7 (Rotational shift) | 5 days work & 2 days' off per week
Location: Bayan Lepas, Penang / KL G Tower
Other benefits: Housing allowance, Language allowance, Flight tickets and Employment Pass (visa) have provided by company and etc.

Responsibilities: (May perform other duties as requested that may not be specifically addressed in this document)

Overview of CSS Role:

CSS represents the brand, the culture, and the values of the client
Your attitude and how you behave will determine how our client is perceived by its customers
It is imperative that the CSS maintains a positive, empathetic, and professional attitude towards customers at all times
Customer concerns must be handled positively and professionally
Must interact, support, be open to receiving feedback and reporting issues on behalf of our customers

Responsibilities and Accountabilities:

Support customers to place online orders with the client
Provide timely support to customers through available communication channels (inbound phone calls and email)
Process payments and confidential client information in a manner that is precise and safeguards the customer’s personal and financial payment data at all times
Proactively support customers to mitigate the risk of damage to the client’s brand and customer loyalty
Identify and escalate priority issues through appropriate channels as and when necessary
Work harmoniously with other team members to identify better ways of working and promotes a culture of continuously improving the customer support experience
Maintain and improves quality of service by sharing suggestions and recommendations
Keep job knowledge and skills up to date by attending training and continuously learning
Meet all key performance indicators set by the company and client
Adhere to the policies and procedures set by the company and client

責任

（この文書に具体的に記載されていない要求に応じて他の業務を行う場合があります）

CSSの役割の概要：

CSSはブランド、文化、クライアントの価値観を代表します。

あなたの態度と行動が、顧客にどのようにクライアントが認識されるかを決定します。

CSSは常に顧客に対してポジティブで共感的、かつプロフェッショナルな態度を保つことが重要です。

顧客の懸念は常にポジティブでプロフェッショナルに対応しなければなりません。

顧客と積極的に交流し、サポートし、フィードバックを受け入れ、顧客の代わりに問題を報告することが求められます。

責任と業務内容：

顧客がオンライン注文を行う際にサポートを提供する。

利用可能なコミュニケーションチャネル（電話およびメール）を通じて顧客に迅速なサポートを提供する。

支払い処理および機密情報の取扱いについて、常に正確に顧客の個人情報および支払いデータを保護する。

顧客のブランドやロイヤルティに対するリスクを軽減するため、積極的に顧客をサポートする。

必要に応じて、優先事項を適切なチャネルを通じてエスカレーションする。

他のチームメンバーと協力し、業務の改善方法を見つけ、カスタマーサポート体験の継続的な向上を推進する。

サービス品質を維持し、改善するために提案や推奨を共有する。

トレーニングに参加し、常に学び続けて業務知識とスキルをアップデートする。

会社およびクライアントが設定した主要業績評価指標（KPI）を達成する。

会社およびクライアントのポリシーと手順を遵守する。

Job Types: Full-time, Fresh graduate

Pay: Up to RM8,500.00 per month

Benefits:

Schedule:

Supplemental Pay:

Education:

Experience:

Language:

Work Location: In person