TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST / 技術支援專家 / TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST / 技術支援專家
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資格和經驗：
客戶支援
- 歡迎應屆畢業生
- 最低學位/文憑資格
- 經驗：0-2年IT領域經驗
- 優先考慮華裔候選人
- 自備交通工具
客戶支援
- 透過電話、電子郵件或聊天為客戶提供一線支援。
- 診斷和解決與 POS 和會計系統相關的技術問題，包括硬體、軟體和網路連接問題。
- 根據需要將未解決的問題回報給更高層級的支援或專業團隊。
- 協助在客戶所在地安裝和設定 POS 和會計系統。
- 根據客戶要求配置 POS 和會計軟體，確保與現有系統和硬體的兼容性。
- 為最終用戶提供 POS 和會計系統的正確使用和維護培訓。
- 執行定期的系統維護和更新以確保最佳效能和安全性。
- 監控系統效能並主動解決潛在問題。
- 管理軟體更新和補丁，確保對業務運營的干擾最小。
- 維護支援請求、提供的解決方案和其他客戶互動的詳細記錄。
- 建立和更新使用者手冊、常見問題文件和技術支援文件。
- 產生有關常見問題、系統效能和客戶回饋的報告以指導改進。
- 與高階員工協調：與高階技術支援專家和其他團隊成員密切合作，解決複雜問題並改善支援流程。
- 回饋和建議：根據客戶互動和遇到的問題提供回饋和建議，以改善軟體功能和客戶支援服務。
- 持續學習：了解最新的軟體功能、更新和行業趨勢，為客戶提供知識支援。
- 培訓參與：參加內部培訓課程，以提高您的技術技能和產品知識。
- 資料安全：確保客戶資料安全處理並符合公司政策和相關法規。
- 遵守政策：在所有客戶互動和技術支援活動中遵守公司政策和程序。
資格和經驗：
客戶支援
- 歡迎應屆畢業生
- 最低學位/文憑資格
- 經驗：0-2年IT領域經驗
- 優先考慮華裔候選人
- 自備交通工具
客戶支援
- 透過電話、電子郵件或聊天為客戶提供一線支援。
- 診斷和解決與 POS 和會計系統相關的技術問題，包括硬體、軟體和網路連接問題。
- 根據需要將未解決的問題回報給更高層級的支援或專業團隊。
- 協助在客戶所在地安裝和設定 POS 和會計系統。
- 根據客戶要求配置 POS 和會計軟體，確保與現有系統和硬體的兼容性。
- 為最終用戶提供 POS 和會計系統的正確使用和維護培訓。
- 執行定期的系統維護和更新以確保最佳效能和安全性。
- 監控系統效能並主動解決潛在問題。
- 管理軟體更新和補丁，確保對業務運營的干擾最小。
- 維護支援請求、提供的解決方案和其他客戶互動的詳細記錄。
- 建立和更新使用者手冊、常見問題文件和技術支援文件。
- 產生有關常見問題、系統效能和客戶回饋的報告以指導改進。
- 與高階員工協調：與高階技術支援專家和其他團隊成員密切合作，解決複雜問題並改善支援流程。
- 回饋和建議：根據客戶互動和遇到的問題提供回饋和建議，以改善軟體功能和客戶支援服務。
- 持續學習：了解最新的軟體功能、更新和行業趨勢，為客戶提供知識支援。
- 培訓參與：參加內部培訓課程，以提高您的技術技能和產品知識。
- 資料安全：確保客戶資料安全處理並符合公司政策和相關法規。
- 遵守政策：在所有客戶互動和技術支援活動中遵守公司政策和程序。