Pemandu Van (Semenyih)

Pemandu Van (Semenyih) akan bertanggungjawab untuk mengasingkan dan menghantar penghantaran untuk laluan kurier tertentu, dengan cara yang paling efisien dan produktif dari segi kos, sambil memberikan antara muka dan imej profesional kepada pelanggan dan orang awam. Tugas dan Tanggungjawab Utama 1) Pengurusan Pelanggan • Menghadapi keperluan pelanggan pada setiap masa dengan cara yang profesional, mesra dan sopan. • Penghantaran penghantaran mesti memenuhi RDD (Required Delivery Date). • Memberi maklum balas pelanggan yang tepat pada masanya kepada Penyelia. • Mengikuti semua pertanyaan pelanggan. • Mengarahkan pelanggan kepada jabatan DHL yang betul apabila maklumat lanjut diperlukan. • Memaklumkan Penyelia mengenai semua isu berkaitan perkhidmatan. • Bertanggungjawab dan jujur serta memenuhi jangkaan prestasi. • Memberi cadangan untuk meningkatkan kecekapan operasi atau keperluan perniagaan. • Mampu memenuhi penghantaran khas. • Mampu menyertai pengasingan dan pembongkaran penghantaran. 2) Pengurusan Pemangku Kepentingan • Mampu bekerjasama dengan kontraktor untuk memastikan penghantaran yang melebihi kemampuan kurier ditangani secara mendesak. • Memberi amaran kepada Pegawai yang berkenaan terlebih dahulu apabila bantuan kontraktor diperlukan. • Mampu memisahkan penghantaran yang milik kontraktor lebih awal. • Memenuhi jangkaan penghantaran seperti yang dinyatakan dalam memo perkhidmatan oleh CS (Customer Service). • Memberi maklum balas berkualiti kepada perkhidmatan pelanggan mengenai insiden perkhidmatan apabila perlu. • Mampu berkomunikasi dengan CS apabila keperluan pelanggan berubah dan menggunakan inisiatif untuk memenuhi keperluan pelanggan. • Mampu memberikan petunjuk jualan yang baik kepada pasukan jualan. • Membangun hubungan baik dengan pasukan jualan dan pelanggan untuk perniagaan berterusan. • Mampu memberikan maklum balas berkualiti kepada Jualan apabila profil penghantaran berubah atau apabila pesaing sedang mencari pelanggan. Proses • Menghantar semua penghantaran masuk tanpa kelewatan. • Mengumpul semua penghantaran dalam jangka masa standard dan memastikan penghantaran ini diserahkan kepada pemprosesan tanpa kelewatan. • Merekod secara elektronik melalui pemindai (atau secara manual jika diperlukan) semua aktiviti proses penghantaran. • Memastikan semua transaksi tunai yang dihasilkan daripada penghantaran atau pengambilan. • Memastikan penyelenggaraan kenderaan yang diperuntukkan. • Melaksanakan tugas secara profesional dan sopan selaras dengan imej syarikat berkenaan semua pengguna jalan raya. • Memastikan keselamatan dan integriti semua penghantaran semasa dalam jagaan beliau. • Menyelaraskan semua penghantaran yang tidak dihantar dan memastikan keutamaan diberikan kepada penghantaran ini untuk kitaran penghantaran seterusnya. • Memberikan rekod kertas kerja yang tepat dan lengkap untuk pergerakan penghantaran dan sebarang transaksi kewangan. Manusia • Pemegang jawatan ini tidak mempunyai laporan langsung dan kuasa ke atas kakitangan garis negara dan fungsional. Namun, beliau mesti dapat menunjukkan keupayaan untuk mempengaruhi keputusan/tindakan melalui penyediaan input yang bernilai kepada proses perniagaan organisasi. Kemahiran / Kelayakan yang Dikehendaki • Lesen Memandu & GDL. • Lebih daripada 1 tahun pengalaman memandu. • Lebih baik jika mempunyai pengalaman dalam perkhidmatan kurier. Kelayakan Pendidikan Minimum • Minimum SPM atau kelayakan yang lebih tinggi.