General Manager

Kemahiran dan Kecekapan: Kemahiran kepimpinan dan pembuatan keputusan yang kuat. Kemahiran komunikasi, rundingan, dan interpersonal yang cemerlang. Kefahaman kewangan dan pengalaman dengan penyediaan bajet, pengurusan kos, dan analisis keuntungan. Keupayaan untuk menganalisis trend pasaran dan menyesuaikan strategi mengikut pasaran tempatan atau serantau. Pengetahuan sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan perisian pengurusan runcit. Kemahiran organisasi yang tinggi dan perhatian terhadap perincian. Sifat Peribadi: Pemikiran penyelesaian masalah, dengan keupayaan untuk menangani situasi kompleks dengan mudah. Keupayaan untuk memotivasi dan memberi inspirasi kepada pasukan, mengekalkan budaya kerja yang positif. Kebolehan menyesuaikan diri dan bertahan dalam persekitaran runcit yang pantas dan dinamik. Pemikiran berfokuskan pelanggan dengan penekanan pada kecemerlangan perkhidmatan. INDIKATOR Pencapaian Sasaran dan KPI: Seorang GM yang berjaya perlu mampu mencapai dan melampaui sasaran yang telah ditetapkan. Ini boleh dilihat melalui peningkatan jualan, keuntungan, kepuasan pelanggan, dan pengurusan kos. Kepuasan Pelanggan: Indikator yang penting adalah tahap kepuasan pelanggan yang tinggi. GM perlu memastikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, menyelesaikan aduan dengan cepat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Prestasi Kewangan: Menilai prestasi kewangan syarikat melalui laporan kewangan, seperti keuntungan bersih, margin keuntungan, dan pertumbuhan pendapatan. Keupayaan untuk mengawal kos dan meningkatkan keuntungan adalah indikator kejayaan yang penting. Peningkatan Operasi: Indikator ini melibatkan keberkesanan dalam meningkatkan operasi harian, seperti pengurangan kos operasi, pengurusan inventori yang efisien, dan peningkatan produktiviti. GM perlu memastikan operasi berjalan dengan lancar tanpa pembaziran sumber. Kadar Penglibatan dan Morale Pekerja: Indikator ini mengukur sejauh mana pekerja berasa dilibatkan dan bersemangat dalam kerja mereka. GM yang baik dapat memotivasi pasukan mereka, meningkatkan kepuasan pekerja, dan mengurangkan kadar perolehan (turnover). Inovasi dan Kecekapan: Keupayaan untuk memperkenalkan idea atau inisiatif baru yang memberi nilai tambah kepada perniagaan adalah indikator penting. GM perlu mencari cara-cara inovatif untuk meningkatkan kecekapan, sama ada dalam pemasaran, operasi, atau produk. Pengurusan Risiko: Keupayaan untuk mengenal pasti dan menguruskan risiko yang mungkin menjejaskan operasi atau kewangan syarikat. GM perlu mempunyai strategi untuk menangani isu-isu yang tidak dijangka dan meminimumkan impak negatif. Pengurusan Hubungan dengan Pembekal dan Rakan Kongsi: Keupayaan untuk menguruskan hubungan dengan pembekal dan rakan kongsi dengan baik, memastikan kerjasama yang produktif dan keadaan yang saling menguntungkan. Pencapaian dalam Pengembangan Perniagaan: Peningkatan dalam pengembangan dan peluasan perniagaan, seperti membuka cawangan baru, memperkenalkan produk baru, atau memasuki pasaran baru. Keupayaan untuk membawa syarikat ke tahap yang lebih tinggi menunjukkan keupayaan strategik yang baik.