Epicareer Might not Working Properly
Learn More

Customer Service Officer

RM 1,500 - RM 1,999 / month

Checking job availability...

Original
Simplified
1. Mengendalikan Pertanyaan Pelanggan: - Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, perkhidmatan, dan polisi syarikat. - Memberikan maklumat yang jelas dan tepat kepada pelanggan mengenai masalah atau permintaan mereka. 2. Menyelesaikan Aduan dan Masalah Pelanggan: - Mendengar dengan teliti aduan pelanggan dan mencari penyelesaian yang memuaskan. - Bertindak dengan cepat dan profesional untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang efektif. 3. Pengurusan Rekod Pelanggan: - Menyimpan dan mengemaskini maklumat pelanggan dalam sistem atau pangkalan data syarikat. - Memastikan maklumat pelanggan adalah tepat dan boleh diakses dengan mudah. 4. Memproses Pesanan: - Membantu pelanggan dengan memproses pesanan atau pembelian. 5. Memberikan Sokongan Pra dan Selepas Jualan: - Menyokong pelanggan sebelum dan selepas mereka membeli produk atau perkhidmatan, termasuk memberi panduan penggunaan atau maklumat produk. - Mengikuti pelanggan untuk memastikan mereka berpuas hati dengan pembelian mereka. 6. Berurusan dengan Pelanggan melalui Pelbagai Saluran: - Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon, emel, sembang langsung (live chat), media sosial. - Mengendalikan interaksi pelanggan dengan cara yang sopan dan mesra. 7. Bekerjasama dengan Jabatan Lain: - Berinteraksi dengan jabatan lain seperti jualan, pemasaran, atau logistik untuk memastikan penyelesaian yang menyeluruh bagi masalah pelanggan. - Menghantar maklumat penting atau aduan kepada pihak yang berkaitan untuk tindakan lanjut. 8. Mengikuti Polisi dan Prosedur Syarikat: - Memastikan semua interaksi dengan pelanggan mematuhi polisi dan prosedur syarikat. - Menyediakan laporan mengenai isu pelanggan dan aktiviti perkhidmatan. 9. Melatih dan Mendidik Pelanggan: - Menyediakan bahan sokongan seperti manual pengguna, FAQ, atau panduan dalam talian. 10. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: - Mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui maklum balas dan cadangan yang diterima. - Memberikan cadangan kepada pihak pengurusan mengenai penambahbaikan perkhidmatan pelanggan.