E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE EXECUTIVE - FULL TIME

Deskripsi Jawatan:

Bertanggungjawab dalam menyelia, menyelaras dan memastikan kelancaran operasi harian platform e-dagang syarikat agar selari dengan objektif jenama dan pengalaman pelanggan yang unggul. Individu ini akan:

· Menyelia pengurusan harian platform Shopee, Lazada, TikTok Shop, laman web rasmi syarikat dan POS Sistem, merangkumi kemas kini penyenaraian produk, penyusunan harga, stok, serta kandungan visual dan deskripsi.

· Memastikan semua pesanan diproses, dibungkus dan dihantar tepat pada masanya, selaras dengan keperluan setiap marketplace serta dasar pematuhan dalaman.

· Bekerjasama dengan pasukan reka bentuk dan pemasaran bagi penghasilan bahan digital seperti banner dan teaser kempen promosi dalam platform.

· Mengkoordinasi pelaksanaan kempen jualan termasuk pelarasan harga, pengaktifan baucar dan strategi promosi bagi meningkatkan kadar penukaran dan penglibatan pengguna.

· Menangani pertanyaan pelanggan, aduan, pemulangan dan sokongan selepas jualan secara profesional serta memantau penilaian dan ulasan bagi meningkatkan pengalaman pelanggan.

· Menganalisis data jualan, kadar pemulangan, prestasi kempen dan tingkah laku pengguna menggunakan analisa; serta menyediakan laporan berkala kepada pihak pengurusan.

· Bekerjasama rapat dengan pasukan gudang bagi menyelaras tahap inventori, mengenal pasti keperluan pengisian semula, dan memastikan penghantaran yang cekap serta tepat.

· Memastikan semua platform digital syarikat dikemaskini secara konsisten dan mesra pengguna serta selaras dengan arah tuju jenama Anggun.

· Membina hubungan strategik dengan vendor platform dan pihak teknikal marketplace bagi menyelesaikan isu serta mengoptimumkan prestasi penjual.

· Membuat kajian pasaran dan pesaing serta mengenal pasti trend dan keutamaan pelanggan wanita bagi memastikan strategi jualan terus kompetitif dan relevan.

· Menyokong jabatan dalam pelaksanaan inisiatif khas atau tugasan ad hoc berkaitan e-dagang, pemasaran digital, dan perkhidmatan pelanggan.

Kelayakan Minimum

Kelayakan Akademik:

· Memiliki Diploma dalam bidang berkaitan seperti Perniagaan, Pemasaran, E-Dagang, Komunikasi Massa atau bidang lain yang setara.

· Pemohon dengan kelayakan SPM dan pengalaman minimum 1 tahun dalam bidang perkhidmatan pelanggan, jualan atas talian atau sokongan operasi digital juga akan dipertimbangkan.

Kemahiran & Pengetahuan:

· Mempunyai pengetahuan asas mengenai operasi platform e-dagang seperti Shopee, Lazada atau TikTok Shop.

· Kemahiran asas dalam pengurusan kandungan produk, pemprosesan pesanan, dan penggunaan sistem pengurusan inventori atau dashboard seller.

· Mampu menggunakan perisian Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi komunikasi seperti WhatsApp Business, Google Workspace atau Meta Business Suite.

· Kefahaman asas mengenai bahan grafik digital, gambar produk dan teks iklan jualan merupakan satu kelebihan.

Kecekapan Peribadi:

· Kemahiran komunikasi dan penulisan yang baik dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris.

· Mampu mengendalikan pertanyaan pelanggan dengan sabar, profesional dan berhemah melalui pelbagai saluran seperti chat, emel dan DM.

· Keupayaan bekerja secara berpasukan dan multitasking dalam persekitaran kerja yang pantas dan dinamik.

· Sikap positif, cekap, dan teliti dalam menyelesaikan isu serta memenuhi jangkaan pelanggan.

Lain-lain:

· Sanggup bekerja di luar waktu pejabat semasa pelaksanaan kempen jualan atau situasi mendesak.

· Mempunyai akses kepada telefon pintar dan sambungan internet stabil untuk tujuan kerja adalah satu kelebihan.

· Pengalaman dalam live commerce atau pengurusan kedai TikTok dianggap sebagai nilai tambah.

KELEBIHAN BEKERJA DI ANGGUN LEGACY GLOBAL SDN BHD:

· Suasana tempat kerja yang selesa dan ceria.

· Mempunyai rakan kerja yang saling membantu.

· Ketua Jabatan yang sentiasa memberi sokongan kepada anda.

· Company Trip yang menyeronokkan.

Job Type: Full-time

Pay: RM1,700.00 - RM2,200.00 per month

Benefits:

• Opportunities for promotion

Schedule:

• Day shift

Supplemental Pay:

• Overtime pay

• Performance bonus

Application Question(s):

• 1. Adakah anda mempunyai pengalaman menguruskan platform e-dagang seperti Shopee, Lazada atau TikTok Shop? Jika ya, nyatakan platform yang anda biasa uruskan dan jenis tugasan yang dilakukan.

• 2. Pernahkah anda terlibat dalam mengendalikan pesanan pelanggan dari awal hingga akhir (order to delivery)? Sila terangkan bagaimana anda memastikan penghantaran berjalan lancar.

• 3. Adakah anda selesa berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial, live chat, dan emel? Pernahkah anda mengendalikan aduan pelanggan sebelum ini?

• 4. Adakah anda bersedia bekerja lebih masa (selepas waktu pejabat) terutamanya semasa kempen jualan besar seperti 11.11, 12.12 atau pelancaran produk baru?

Work Location: In person

Expected Start Date: 05/05/2025