Japanese Speaking Community Support Specialist

Japanese Version

職種: 日本語対応コミュニティサポートスペシャリスト

勤務地: マレーシア、クアラルンプール

雇用形態: 正社員

私たちについて:

何百万人ものユーザーの体験に直接影響を与えることができる、ペースの速い環境で活躍していきたいと思いませんか？私たちは、世界中の個人やコミュニティが使用する革新的なコミュニケーションプラットフォームを構築し、人々をオンラインで繋ぐグローバルリーダーです。

クアラルンプールの私たちのチームに参加して、日本語を話すユーザーの意見を聞き、対応してください！

職務内容:

• ライブチャットを通じて、日本語を話すユーザーに優れたサポートを提供し、プラットフォームの機能、ポリシー、技術的な問題に関する問い合わせに対応します。
• ブランドアンバサダーとして、ユーザーの懸念事項のトラブルシューティングを行いながら、共感、忍耐、そして私たちのプラットフォームへの深い理解を伝えます。
• 必要に応じて、社内ツールとリソースを習得し、効果的に調査、ソリューションの特定、複雑な問題のエスカレーションを行います。
• ポジティブで協力的なチーム環境に貢献し、同僚と知識やベストプラクティスを共有します。
• 新しい製品の機能、ポリシー、業界のトレンドを常に把握し、最も正確な情報を提供します。

応募資格:

• 日本語が母国語レベルであること（読み書き）必須
• 優れた英語での書面および口頭でのコミュニケーション能力
• 積極的なアプローチで、問題解決能力と分析力に優れていること
• ダイナミックでペースの速い環境で、独立して、かつチームの一員として働く能力
• テクノロジーとソーシャルメディアへの情熱を持ち、オンラインコミュニティを深く理解していること
• カスタマーサポートの経験があれば尚可

待遇:

• 競争力のある給与と福利厚生パッケージ
• 就労ビザの無料支給
• 対象となる候補者には、移転支援を提供する場合があります。
• グローバルな大手テクノロジー企業で働く機会があり、貴重な経験を積むことができます。
• チームワークを重視した、協力的でダイナミックな職場環境
• 専門的な成長と発展のための優れた機会

English Version

Job Title: Japanese-Speaking Community Support Specialist

Location: Kuala Lumpur, Malaysia

Job Type: Full-time

About Us:

Do you thrive in a fast-paced environment where you can directly impact the experience of millions of users? We're a global leader in connecting people online, building innovative communication platforms used by individuals and communities worldwide.

Join our team in Kuala Lumpur and be a voice for our Japanese-speaking users!

Responsibilities:

• Provide exceptional support to our Japanese-speaking users through live chat, responding to inquiries about our platform's features, policies, and technical issues.
• Act as a brand ambassador, conveying empathy, patience, and a deep understanding of our platform while troubleshooting user concerns.
• Master our internal tools and resources to effectively research, identify solutions, and escalate complex issues when needed.
• Contribute to a positive and supportive team environment, sharing knowledge and best practices with colleagues.
• Stay up-to-date on new product features, policies, and industry trends to provide the most accurate information.

Requirements:

• Native-level fluency in Japanese (written and spoken) is mandatory.
• Excellent written and verbal communication skills in English.
• Strong problem-solving and analytical skills with a proactive approach.
• Ability to work independently and as part of a team in a dynamic, fast-paced environment.
• Passion for technology and social media, with a strong understanding of online communities.
• Prior experience in a customer support role is a plus.

Benefits:

• Competitive salary and benefits package.
• Free working visa provided.
• Relocation assistance may be offered to eligible candidates.
• Opportunity to work with a leading global technology company and gain invaluable experience.
• Collaborative and dynamic work environment with a strong emphasis on teamwork.
• Excellent opportunities for professional growth and development.

Job Types: Full-time, Fresh graduate

Pay: RM3,000.00 - RM10,000.00 per month

Benefits:

• Health insurance
• Maternity leave
• Opportunities for promotion
• Parental leave
• Professional development

Schedule:

• Rotational shift

Supplemental Pay:

• Performance bonus

Ability to commute/relocate:

• KL Sentral: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Education:

• Diploma/Advanced Diploma (Required)

Experience:

• Customer Service: 1 year (Required)

Language:

• Japanese (Required)
• English (Required)