Customer Service Representative (French Speaker)

Full Time, onsite
Agensi Perkerjaan Regeneration Resources Sdn Bhd
Cyberjaya, Malaysia

RM 2,000 - RM 8,000 / month

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Description du Poste :
En tant que Représentant du Service Client, vous serez l'ambassadeur de notre compagnie aérienne, garantissant que nos clients francophones reçoivent un soutien et une assistance exceptionnels. Votre rôle consistera à répondre aux demandes, à résoudre les problèmes et à fournir des informations essentielles sur nos services. Vos compétences en communication et votre engagement envers la satisfaction du client contribueront à créer des expériences de voyage mémorables pour nos passagers.

Key Responsibilities / Responsabilités Principales:

Respond to customer inquiries in French via phone, email, and chat, providing accurate information about flights, reservations, and airline policies.
Répondre aux demandes des clients en français par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises sur les vols, les réservations et les politiques de la compagnie aérienne.
Assist customers with booking changes, cancellations, and refunds while ensuring compliance with airline regulations.

Aider les clients avec les modifications de réservation, les annulations et les remboursements tout en veillant à respecter les réglementations de la compagnie aérienne.

Handle customer complaints and concerns with professionalism, aiming for swift and satisfactory resolutions.

Gérer les plaintes et les préoccupations des clients avec professionnalisme, en visant des résolutions rapides et satisfaisantes.Collaborer avec d'autres départements pour garantir une prestation de service fluide et la satisfaction des clients.Maintenir une connaissance à jour des services, promotions et politiques de la compagnie aérienne pour fournir des informations précises aux clients.Documenter les interactions et les retours des clients pour aider à améliorer la qualité du service.Qualifications / Qualifications:

Collaborate with other departments to ensure seamless service delivery and customer satisfaction.
Maintain up-to-date knowledge of airline services, promotions, and policies to provide accurate information to customers.
Document customer interactions and feedback to help improve service quality.

Fluency in French (spoken and written) is essential; proficiency in English is preferred.
La maîtrise du français (oral et écrit) est essentielle ; la maîtrise de l'anglais est souhaitée.
Previous experience in customer service, preferably in the airline or hospitality industry.

Expérience préalable dans le service client, de préférence dans l'industrie aérienne ou hôtelière.

Strong communication and interpersonal skills, with a focus on empathy and problem-solving.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec un accent sur l'empathie et la résolution de problèmes.Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches de manière efficace.Maîtrise des logiciels et outils de service client.Benefits / Avantages:

Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple tasks efficiently.
Proficiency in using customer service software and tools.

Employment Pass / Visa Processing: We will assist you with the necessary visa and employment pass processing to ensure a smooth transition to Malaysia.
Traitement du Passeport de Travail / Visa :
Nous vous aiderons avec le traitement nécessaire du visa et du passeport de travail pour garantir une transition en douceur vers la Malaisie.
One-Way Airfare Ticket to Malaysia: Enjoy a one-way airfare ticket to kickstart your exciting journey with us.

Billet d'Avion Aller Simple vers la Malaisie : Profitez d'un billet d'avion aller simple pour commencer votre passionnante aventure avec nous.Deux Semaines d'Hébergement à l'Hôtel : Nous offrons deux semaines d'hébergement à l'hôtel à votre arrivée en Malaisie pour vous aider à vous installer confortablement.