Customer Service Executive/IT Support (Mandarin Speaker)

Customer Service Executive/IT Support (Mandarin Speaker)

關於TS Cloud

TS Cloud 是檳城唯一的 Google Cloud Premier Partner，我們為超過 3000 家的企業提供服務，協助企業透過 Google Workspace 實現工作轉型，客戶遍布亞太地區（馬來西亞、日本、台灣、新加坡和香港）。從 2007 年公司成立至今，我們傾心於簡化困難的 IT 技術，降低中小企業的活用門檻，助力客戶提升生產力與競爭力。誠摯邀請您加入團隊，發揮您的卓越的溝通技巧，成為客戶與 TS Cloud 間的橋樑！

歡迎前往以下網站，讓您更了解我們！

• 公司官網：https://googleworkspace.tscloud.com.my/
• 人才招募網：https://tscloud.com.my/recruit

工作內容與職責

Most Wanted

曾於 Google、Microsoft 或其他科技公司擔任 Customer Service / Customer Support，具備 IT 、雲端方面基本 Trouble-shooting 知識與經驗者。

您的工作職責主要分為兩大項：

1. Google Workspace trouble-shooting

• 針對客戶提出的產品使用問題，提供即時、專業的疑難排解
• 協助客戶完成產品設定、操作等，確保客戶順利使用產品

2. Administrative tasks

• 續約手續：以郵件、電話等方式與客戶溝通聯絡，協助客戶順利完成續約手續
• 新增帳號：處理客戶新增帳號申請，並妥善完成報價與授權開通流程
• 文件製作：整理資料並製作成知識文件，定期更新並完善相關文件
• 配合上司：積極配合上司，完成各項交辦事項

必須條件

背景需求

• 具備 1 年以上正職工作經驗
• 具備流利的華語及英語能力，具備粵語能力大加分
• 熟悉電腦基本使用操作，例如 Gmail、Word、Excel 等
• 具備成熟客戶應對進退技巧，電話和電子郵件回覆技巧和禮儀
• 具備Diploma/Degree學歷（不限領域）

個人特質

• 具備成熟客戶應對進退技巧
• 具備高度自律性，能獨立完成任務，無需過多監督
• 工作態度認真負責，細心謹慎，擅長處理細節工作
• 比起充滿變動與挑戰的工作，更喜歡穩定且能長久做下去的職場
• 心態開放，能以成熟的方式面對不同文化的差異

職務詳情

• 給薪範圍：月薪 RM3,200-RM4,200，我們將綜合應徵者的工作經驗、技術能力等硬實力，以及個人特質、溝通表達等軟實力來敘薪。
• 工作地點：喬治市，檳城，馬來西亞
• 職務性質：全職
• 工作時間：08:30 a.m. - 05:30 p.m.
• 主要工作語言（口語及書面）：台灣繁體中文、英文
• 入職訓練：入職後一個月內會安排您前往台北辦公室進行新人訓練，機票與住宿將由公司負擔

為什麼要安排海外培訓？主要有以下幾個原因

• 客服團隊資深同事目前位於台灣，藉由與資深夥伴實體相處，進行密切交流與教學，能夠更有效率的掌握商品知識及服務流程
• 此職務所接觸、服務的對象以台灣客戶居多，透過觀察同事們如何應對客戶，並進行實戰演練與台灣顧客接觸，搭配資深夥伴從旁協助，讓您能快速上手
• 實際了解並體驗不同的工作文化，熟悉用字遣字的不同之處，確保未來與客戶溝通及團隊合作都能順利進行。

What's great about this job

• 您不必輪班，就能每月領到一樣或更高的薪水，並且擁有規律的工作時段。
• 每天忙碌過後，走出辦公室您就能馬上切換成古蹟區的慢步調，您的生活可以更有品質。
• 您有機會與日本、台灣、香港的同事一起工作，並藉由文化、思考方式的碰撞，讓您的思維與視野比他人更廣闊。
• 在 IT 領域及雲端辦公的環境下，您會精通雲端工具，並且掌握效率工作的方法，增強您的軟技能，不用擔心被社會淘汰。

招募流程

Stage 1. 書面審查：我們將審閱您的履歷或其他相關成果展示，這些將成為我們評估您特質與能力的重要參考

Stage 2. 視訊面試：了解您的經驗、動機、個人特質及專業能力，也期待了解你對工作的執行與想像，確保雙方的需求及期待是一致的

Stage 3. 線下面試(Penang)：現場深度面談，讓您了解我們的公司文化、價值觀，以及你可以參與、發揮的地方，確保公司的發展方向與您對自己的成長期待是契合的