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线上客服 Customer Service Officer

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岗位职责:

  • 负责客户在线咨询答疑,针对客户咨询需求,提供有效解答;
  • 主动学习对应的业务知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
  • 对客户的问题进行积极的跟进,并有效处理交接工作;
  • 与有关部门保持良好的沟通与合作;
  • 以客户为视角,负责从客户管理、用户体验为维度,定期输出改进及优化建议;
  • 积极配合领导的相关工作安排。
  • 任职要求:

  • Higher Secondary/STPM/"A" Level/Pre-U及以上学历,1年以上工作经验,有客服工作经验者优先;
  • 精通中文书面和口语,优异的中文打字速度;
  • 具有客户为先、主动服务理念,富有同理心,能换位思考;
  • 具有较强的倾听能力、沟通能力和谈判技巧,具备引导和处理突发事件的能力;
  • 具备较强的抗压能力,工作上有强烈的责任感与使命感,能够自我驱动不断提升;
  • 具备较强的洞察能力,善于发现问题;
  • 接受夜班。
  • 福利待遇:

  • 非常有吸引力的薪酬、缴纳保险公积金、周末双休、带薪年假、带薪病假、每年一次调薪、季度奖金、年终奖金;
  • 不定期的丰富员工福利活动;
  • 灵活的办公形式:晚班和夜班在家办公。
  • 上班时间:

    周末双休,特早班:7:00-15:30, 早班:9:00-17:30,晚班:16:30-01:00,夜班:00:00-8:00。
    (四个班次每周轮换,能独立接客户之后即会安排夜班)

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