Front Office Ambassador / 前廳部大使
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職責：
前廳大使負責前廳的管理和維護，確保與前廳部門相關的所有事務。以下是範圍和職位描述，但不限於：
前廳大使負責前廳的管理和維護，確保與前廳部門相關的所有事務。以下是範圍和職位描述，但不限於：
- 代表管理層處理居民的要求和公眾的投訴。為任何情況提供合理解決方案的能力對於維護社區形象至關重要。
- 負責個人流動現金的保管，包括更換為較小面額的現金以及在相應班次結束時存放。
- 在相應輪班開始之前進行每日簡報。突出顯示當天的所有活動，並確保所有前台人員充分了解情況。
- 協調前廳部門（包括接待、預訂、行李服務和交通）的活動，確保部門的順利運作。
- 根據社區的政策和程序，授權房間/價格變更、支付、回扣、預支現金、接受信用卡和支票等。
- 與所有相關部門建立並維持密切和富有成效的工作關係，以確保所有居民得到良好的照顧。
- 能夠在入住率高的情況下追加銷售客房住宿，以實現收入最大化。
- 為所有內部/外部客人提供禮貌和高效的服務。確保所有投訴和請求立即解決，並由相關支援部門跟進。
- 以服務至上的方式迎接所有居民/客人。
- 熟悉PMS並配合IT經理進行定期系統維護。
- 負責為到達的客人分配和分配房間。確保所有分配的房間均按要求分配，並確保不重複分配。
- 及時、有效率、順利地為客人辦理入住手續，確保他們按照前廳部政策和程序進行登記。準確更新系統中的客人詳細資訊並明確說明付款方式。
- 在日誌中記錄任何不尋常的事件和事件以及仍待採取後續行動的所有重要事項。
- 負責準備任何客人入住所需的所有材料。
- 對個人現金流動的內容負責並確保準確計數始終完整。
- 離開前檢查所有出納交易並平衡所有交易。任何差異必須報告給住戶經理以進行更正。
- 有效更新和維護當前房間狀態，並在需要上級關注時通知上級。
- 實施有效的關鍵控製程序。
- 提出並啟動更好的程式來執行操作任務。
- 負責所有用品的充足庫存，例如列印材料、表格和文具。在認為有必要時啟動補貨。
- 不斷檢查所有形式的信件，例如訊息/郵件/包裹是否及時送達。
- 與客房部協調解決客房問題。
- 處理輕微的客人投訴並向上級報告投訴的性質和所採取的行動。
- 每月20日前向管理階層提交出勤報告和加班申請。
- 執行並遵守《員工手冊》中規定的規則和條例。
- 制定/設立/更新前廳部門標準、政策和程序、應做事項和不應做事項。
- 承擔和履行管理階層不時指派的任何其他職責。
- 對酒店業的程序和實踐有很好的了解。
- 優秀的書面和口頭溝通能力。
- 較強的組織和時間管理能力。
- 具有出色的普通話、英語和馬來語書面和口頭溝通能力。
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