Sales & Customer Support Executive

1. Pengurusan Database Merekod dan mengemaskini data pelanggan seperti maklumat hubungan, alamat, sejarah pembelian, dan keutamaan pelanggan. Menyusun dan menyelenggara database pelanggan menggunakan perisian pengurusan data (CRM, Excel, atau sistem ERP). Menghapuskan rekod lama atau duplikat untuk memastikan data sentiasa bersih dan relevan. Menjana laporan berkaitan data pelanggan, seperti jualan, aktiviti pelanggan, dan trend pembelian. Memastikan semua data pelanggan disimpan secara sulit dan mengikut peraturan perlindungan data (contoh: PDPA). 2. Pengurusan Pelanggan (Customer Management) Menjadi titik hubungan utama untuk semua pertanyaan, aduan, atau maklum balas pelanggan. Memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan cepat dan tepat melalui telefon, e-mel, atau media sosial. Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui perkhidmatan yang mesra dan proaktif. Menyediakan cadangan penyelesaian untuk menangani masalah pelanggan, seperti diskaun, pembaikan, atau gantian produk. Mengurus keutamaan pelanggan seperti keperluan perkhidmatan, jadual penghantaran, atau janji temu teknikal. 3. Sokongan Jualan dan Pemasaran Membantu dalam mengenal pasti peluang jualan melalui analisis data pelanggan (contoh: pelanggan yang kerap membeli atau lama tidak aktif). Menyokong pasukan pemasaran dengan segmentasi pelanggan untuk kempen promosi. Menyediakan notifikasi peringatan kepada pelanggan untuk servis berkala, pembaharuan langganan, atau tawaran khas. Menggalakkan jualan silang (cross-sell) dan jualan naik (upsell) berdasarkan sejarah pembelian pelanggan. 4. Analisis Data dan Strategi Menganalisis pola pembelian pelanggan untuk memahami keutamaan mereka. Memberikan maklumat strategik kepada pengurusan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atau jualan. Mengesan dan melaporkan sebarang penurunan dalam interaksi atau jualan pelanggan untuk tindakan susulan. 5. Penyelarasan Antara Jabatan Berkerjasama dengan jabatan lain (contoh: pemasaran, jualan, logistik) untuk memastikan keperluan pelanggan dipenuhi. Menyelaraskan jadual perkhidmatan atau penghantaran dengan pasukan operasi berdasarkan permintaan pelanggan. Menyampaikan maklum balas pelanggan kepada pihak pengurusan untuk penambahbaikan produk atau perkhidmatan. 6. Pematuhan dan Keselamatan Data Memastikan semua rekod pelanggan dikendalikan dengan selamat dan mematuhi polisi perlindungan data. Menyediakan langkah keselamatan tambahan untuk melindungi data sensitif, seperti maklumat pembayaran atau akaun pelanggan